Drei Wege zum Support
Wenn eine Auszahlung hängt: so erreichen Sie Bcgame Casino
Der Support von Bcgame Casino ist rund um die Uhr erreichbar, per Live-Chat, E-Mail oder Telefon, und antwortet in der Regel innerhalb weniger Minuten.
Support jetzt öffnen
Teilnahme ab 18 Jahren. Bonusbedingungen mit 38-facher Umsatzanforderung gelten. Vollständige Konditionen auf der Website.
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Schnellzugriff
So erreichen Sie einen echten Menschen
Nach diesen drei Absätzen wissen Sie, wo Ihre Frage am schnellsten landet.
Bcgame Casino Chat
Für dringende Fälle ist der Live-Chat im Konto die erste Wahl; in der Regel antwortet ein Mitarbeiter innerhalb von fünf Minuten, jederzeit am Tag und in der Nacht.
E-Mail-Kontakt
Für Unterlagen, Screenshots und längere Schilderungen eignet sich [email protected]; mit einer Antwort ist üblicherweise nach sechs Stunden zu rechnen.
Bcgame Casino Telefon
Bei blockierten Zahlungen oder Kontofragen hilft der Anruf unter +49 30 6244 1353 (Zeitzone CET), wo im Schnitt nach fünf Minuten jemand abnimmt.
Wenn Sie in Deutschland anrufen
Bcgame Casino Support für Spieler in Deutschland
Hier sehen Sie, wann der Support in Deutschland erreichbar ist und wer ihn beaufsichtigt.
Erreichbarkeit
| Anliegen | Angabe |
|---|---|
| Telefon Deutschland | +49 30 6244 1353 |
| Zeitzone | CET |
| Sprachen | Deutsch, Englisch, Spanisch, Französisch, Russisch |
| [email protected] |
Aufsicht
| Anliegen | Angabe |
|---|---|
| Regulierer und Lizenz | Curaçao eGaming, 1668/JAZ2020-023 |
Spielerschutz
| Anliegen | Angabe |
|---|---|
| Hilfe bei Spielproblemen | Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, OASIS Sperrsystem, Anonyme Spieler |
Ihre Vorbereitung
Unterlagen für eine schnelle Klärung
Checkliste vor dem Kontakt
Wer diese fünf Punkte zur Hand hat, spart beim ersten Austausch eine Rückfrage.; Kundennummer oder registrierte E-Mail-Adresse; Datum, Uhrzeit und Betrag der Buchung; Screenshot der Fehlermeldung; Art des Zahlungsmittels; Kurze Beschreibung des Anliegens
Schneller beim richtigen Ansprechpartner
Ihre Anfrage landet direkt in der zuständigen Abteilung
Ab dem Moment, in dem Sie Ihre Frage einer Abteilung zuordnen, sparen Sie die erste Weiterleitung.
Konto
| Abteilung | |
|---|---|
| Allgemeiner Support | [email protected] |
| Verifizierung und Ausweise | [email protected] |
Zahlungen
| Abteilung | |
|---|---|
| Einzahlungen und Auszahlungen | [email protected] |
Übriges
| Abteilung | |
|---|---|
| Beschwerden | [email protected] |
| Daten und Datenschutz | [email protected] |
| Geschäftliches und Partner | [email protected] |
Klarheit über den Betreiber
Betreiber und Lizenz im Überblick
Seit 2017 arbeiten wir mit festen Zuständigkeiten statt mit anonymen Ansprechpartnern.
Betreibergesellschaft
| Angabe | Wert |
|---|---|
| Firmenname | BC Game N.V. |
| Handelsregister | HRB 389650 (Deutschland) |
| Anschrift | Heelsumstraat 51, E-Commerce Park Vredenberg, Willemstad, Curaçao |
Lizenz
| Angabe | Wert |
|---|---|
| Aufsicht | Curaçao eGaming |
| Lizenznummer | 1668/JAZ2020-023 |
Schriftkontakt
| Angabe | Wert |
|---|---|
| Allgemeine Anfragen | [email protected] |
Sieben kurze Antworten
Antworten, die Ihnen den Weg zum Support sparen
Kann ich meine Daten kopieren oder löschen lassen?
+
Ihre Auskunft erhalten Sie über [email protected]. Wünschen Sie Löschung, prüfen wir zuvor gesetzliche Aufbewahrungsfristen für Zahlungen und Spielverlauf. Eine Kopie der gespeicherten Angaben stellen wir Ihnen kostenfrei zusammen.
Was, wenn ich wissen will, wer die Lizenz erteilt hat?
+
Betreiber ist BC Game N.V., eingetragen unter HRB 389650 (Deutschland), mit Sitz an der Heelsumstraat 51, E-Commerce Park Vredenberg, Willemstad, Curaçao. Verantwortlich für die Aufsicht ist Curaçao eGaming, die Lizenz läuft unter der Nummer 1668/JAZ2020-023. Die Gültigkeit dieser Angaben lässt sich beim Regulator selbst prüfen.
Brauche ich mein Passwort, damit man mich erkennt?
+
Nein, das Passwort geben Sie niemals weiter. Zur Zuordnung genügt die E-Mail-Adresse Ihres Kontos, die Sie 2017 seit der Gründung verwenden. Nennen Sie zusätzlich Ihr Anliegen und einige Eckdaten, damit die Zuordnung sicher gelingt.
Muss ich vor einer Auszahlung Papiere einreichen?
+
Zur Verifizierung gehören Personalausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis. Diese Prüfung dauert in der Regel 56 Stunden. Reich Sie die Unterlagen über [email protected] ein, dann bleibt die Wartezeit kurz.
Was passiert, wenn mir die Antwort nicht genügt?
+
Melden Sie sich bei [email protected] und schildern Sie den bisherigen Verlauf samt Vorgangsnummer. Wir prüfen den Fall erneut und antworten schriftlich. Bleibt der Ausgang strittig, können Sie sich an die Aufsichtsbehörde Curaçao eGaming wenden.
Kann ich mein Konto dauerhaft schließen lassen?
+
Ja, das ist jederzeit möglich. Schreiben Sie an [email protected] und nennen Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos sowie den Wunsch zu schließen. Offene Guthaben zahlen wir zuvor aus, anschließend bleibt das Konto gesperrt.
Was, wenn ich nachts oder am Sonntag Hilfe brauche?
+
Der Support arbeitet rund um die Uhr, auch an Sonn- und Feiertagen. Die Antwortzeiten liegen bei etwa fünf Minuten im Live-Chat, sechs Stunden per E-Mail und fünf Minuten am Telefon unter +49 30 6244 1353. Als Zeitzone gilt CET.
Vier Antwortzeiten
Wann kommt die Antwort?
Die häufigste Sorge bleibt: Niemand liest mit, während das Konto stillsteht.
Live-Chat
| Kanal | Zeit |
|---|---|
| Live-Chat erreichbar | rund um die Uhr verfügbar |
| Erste Antwort im Chat | 5 Minuten |
| Zeitzone aller Zeiten | CET |
| Kanal | Zeit |
|---|---|
| E-Mail an den Support | [email protected] |
| Antwort per E-Mail | 6 Stunden |
Telefon
| Kanal | Zeit |
|---|---|
| Nummer für Deutschland | +49 30 6244 1353 |
| Wartezeit am Telefon | 5 Minuten |
Wenn die Antwort nicht reicht
Wer prüft meinen Fall noch einmal?
Sobald eine Auskunft Sie nicht überzeugt, hilft dieser geordnete Weg vom ersten Widerspruch bis zur Aufsicht.
Schnelle Zuordnung des Vorgangs
Am schnellsten geht Ihre Beschwerde an [email protected]: Schildern Sie den Sachverhalt mit Datum, Betrag und Ihrer Kundennummer, damit der Vorgang ohne Rückfrage zugeordnet werden kann.
Bcgame Casino Zweitprüfung anfordern
Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie ausdrücklich eine Prüfung durch einen Vorgesetzten. Der Fall wird dann erneut aufgenommen, und Sie erhalten eine Begründung der Entscheidung.
An wen nach der zweiten Prüfung?
Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich mit Lizenznummer 1668/JAZ2020-023 an Curaçao eGaming und legen Sie den bisherigen Schriftverkehr bei.